الشروط والأحكام

 

شروط إستخدام كل أو بعض خدمات مؤسسة الروا هوست

  • للرواهوست كل الحق فى وقف أو تعليق كل أو جزء من الخدمة المقدمه للعميل عند قيام العميل وذلك فى حال إستخدام الخدمة بشكل غير سليم .. كما ل الروا هوست الصلاحية والحق فى رفض تقديم الخدمة عند طلبها.

المحاذير فى إستخدام كل أو بعض خدمات مؤسسة الروا هوست

إنتهاك حقوق الطبع أو النشر:
  • تحظر مؤسسة الروا هوست إستخدام أى برامج أو نسخ لها حقوق طبع أو نشر, وذلك مثل نسخ المنتديات, أو سرقة العلامات التجارية, وتوزيع أى منتجات غير مشروعة أو غير قانونية وكل ماينتهك قوانين الدول العربية.

 

إساءة إستخدام الخدمات:
  • مثل إرسال رسائل الـSPAM أو سوء إستخدام كل أو بعض خدمات الإنترنت, مثل إرسال رسائل التهديد أو أى محتويات غير أخلاقية أو غير مرغوب بها.

عند إنتهاك سياسة الخصوصية وقوانين الإستخدام الخاصة بمؤسسة فريق الأمن هوست

  • عند قيام العميل بإنتهاك سياسة الخصوصية وقوانين الإستخدام الخاصة بالروا هوست . فمن حق الروا هوست القيام بوقف الخدمة دون أحقية العميل فى طلب رد المبلغ المدفوع ودون سابق إنذار.
  • يجب على العميل إعلام مؤسسة الروا هوست عند قيامه بنقل ملكية حسابه لشخص آخر على الأقل بـ48 ساعه.
  • لايحق للعميل العمل على تشويه صورة مؤسسة الروا هوست أو التجريح فى ممثليها .. وللمؤسسة الحق فى الرد بالأساليب القانونية وفقاً للقوانين الخاصة بالجمهوريه اليمنيه.
  • ولأن مؤسسة الروا هوست تسعى دائماً للحفاظ على سرية العملاء وبياناتهم .. عند طلب الخدمة وعند قيامنا بمراسلة العميل ببيانات حسابه .. فتحتوى هذه البيانات على كود سرى يختلف من عميل لأخر وبعد إستلام العميل لهذا الكود .. فلا نقوم بتقديم أى خدمة أو مساعدة للعميل إلا بعد إظهار هذا الكود السرى للتأكد من شخص العميل قبل تسليمه أية بيانات أو تعديل أو ضبط أى شىء فى حسابه الخاص لدينا.
  • العميل هو المسئول الأول والأخير عن حسابه وكل مايتصل به من نشاطات أو إستخدامات .. ويحق لمؤسسة الروا هوست مسائلة العميل عن أى مخالفة متعلقة بحسابه.
  • من حق مؤسسة الروا هوست إلغاء حساب العميل فى أى وقت ودون إبداء أسباب ودون شرط إستعادة المبلغ المدفوع سواء كله أو بعضه.

مسئولية العميل عن النسخ الإحتياطى الخاص بحسابه

  • النسخة الإحتياطية الخاصة بحساب العميل هى مسئولية العميل بشكل أساسى .. فهو المسئول الأول والأخير عن حسابه وكل مايتعلق به وخاصةً النسخ الإحتياطية الخاصة بحسابة .. ولا يحق للعميل مراجعة مؤسسة فريق الأمن هوست عن هذه النسخ .. مع التنبيه إلى ان الملفات التى تحتوى على تصريح 000 أو 111 لايتم قرائتها فى النسخ الإحتياطى ويتم فقدانها .. وهو أمر ترجع مسئوليته أيضاً للعميل .. مع التأكيد والملاحظة أن مؤسسة الروا هوست تقوم بعملية نسخ إحتياطى لكافة حسابات السيرفرات أيام الإثنين والأربعاء والجمعة من كل أسبوع .. ولكن يظل العميل هو المسئول عن عملية النسخ الإحتياطى الخاصة بحسابه / حساباته.

البنود الخاصة بخدمات الإستضافة والسيرفرات

حقوق العميل

  • تتعهد مؤسسة الروا هوست بالعمل على راحة العميل وتوفير كل الخدمات التي يطلبها قدر الإمكان وعدم توفير أي جهد في سبيل خدمته وذلك يشمل:
    • إخبار العميل أولاً بأول بوضوح وشفافية بوضع السيرفر المستضاف عليه.
    • توفير نسخ احتياطية أيام الإثنين والأربعاء والجمعه على سيرفرات الإستضافة المشتركة والريسيلر. ولكن النسخة الاحتياطية مسؤولية العميل مسئولية كاملة ويجب عليه الاحتفاظ بنسخ احتياطية لموقعه للرجوع لها إذا دعت الحاجة ولاتتحمل الروا هوست أدني مسؤولية في تلف النسخة الاحتياطية بسبب الهاكات والإضافات التي تتسبب في تلف قواعد البيانات أو التصاريح الخاطئة للمجلدات والملفات.
    • توفير الحماية والثبات للسيرفرات وبنسبة تشغيل 99.9%.
    • أمور الدعم الفنى الخاصة بمحتوى المواقع هى مسئولية العميل, مع العلم بأننا نقوم بتقديم خدمة الدعم الفنى المدفوعة لإسكربت الووردبريس.
    • الروا هوست لاتقدم أي دعم فني مجاني للمواقع وإنما ذلك برسوم يتم توضيحها بالموقع ونقوم فقط بالدعم المجاني لمشاكل الاستضافة كمثال توقف الموقع بسبب الاستضافة.
    • الحفاظ على بيانات العميل الشخصية كاملة وفي سرية تامة ولن يتم كشفها لأي جهة كانت حكومية أو دولية بدون خطاب رسمي من تلك الجهة، وسيتم إخبار العميل مباشرة عند كشف تلك المعلومات لهم ما لم يتطلب الموضوع غير ذلك .
    • يحق للعميل استرداد المبالغ المدفوعة (في حال الاشتراك السنوي فقط) خلال (15) يوم من استلام الموقع (كفترة تجريبية) بعد خصم مبلغ 15 دولار قيمة الدومين, وذلك في حالة عدم رضا العميل عن الخدمة المقدمة من قبلنا ودون وقوع أي مخالفة على الموقع أو العميل .
    • تلتزم الروا هوست بتزويد العميل بنسخة احتياطية كاملة لموقعه عند طلبه لها, وذلك في أي وقت مالم ينتهي اشتراكه, أو يتم مخالفته لهذه الاتفاقية.

حقوق مؤسسة الروا هوست

  • يحق لمؤسسة الروا هوست حماية مٌقدمى الخدمة بكل الأشكال ضد معاملتهم بشكل سىء أو غير مقبول.
  • يحق لمؤسسة الروا هوست إتخاذ كل الإجراءات القانونية اللازمة لمواجهة أى تعدى على إسم المؤسسة أو أحد العاملين بها وكذلك أى محاولة للتشهير بها / بهم.
  • يحق لمؤسسة الروا هوست التصريح بكل أو بعض بيانات العميل لأحد الجهات الأمنية عند وجود محتويات مخالفة فى موقعه لقوانين الدول العربية .. أو مواد مسيئة لأى شخص سواء كان معنوى أو إعتبارى .. أو مواد سياسية تضطهد نظام الدولة أو القائمين عليها.

عملية الحجز, التجديد وطلب إلغاء الخدمة

  • تقوم الروا هوست بتقديم الخدمة المطلوبة للعميل بعد تسديده كامل مبلغ الخطة المطلوبة .. ولايتم السماح “بالمفاصلة” فى المبلغ الموضح إلا فى حالات وجود عروض خاصة فتقوم الروا هوست من تلقاء نفسها بعملية الخصم وفقاً للعرض الخاص الموضح .. وبعد إنتهاء عملية التسديد يتفضل العميل بمراسلة قسم المبيعات بصورة من إيصال أو إثبات التحويل بقيامة بعملية الدفع.
  • يتم تسليم العميل الخطة المطلوبة خلال 12 ساعة على أقصى تقدير أو على حسب الخدمة / الخدمات المطلوبة وما قد تتطلبه من وقت لإنهائها وتسليمها للعميل.
  • نقوم بمراسلة العميل قبل موعد تجديد حسابه بوقت كافى .. ويجب على العميل فى حال عدم الرغبة فى التجديد أن يراسلنا بطلب إنهاء الخدمة قبل حلول موعد التجديد بـ10 أيام على الأقل خاصةً فى خدمة السيرفرات الخاصة والسيرفرات الإفتراضية .. لأنه فى حالة عدم قيام العميل بإبلاغنا برغبته فى وقف الخدمة .. يحق لنا مطالبته بدفع قيمة التجديد كاملة .. وعند مرور 4 أيام على موعد التجديد يتم وقف الخدمة .. وبعد مرور 6 أيام يتم حذف الحساب نهائياً دون أحقية العميل فى طلب أى بيانات أو نسخ إحتياطية خاصة بحسابه .. مع العلم بأن مؤسسة الروا هوست قد تحتفظ بالنسخ الإحتياطية لمدة 15 يوم .. وفى حال قيام العميل بطلبها يتم دفع مبلغ 100 جنيه مصرى وبعد مراسلته بروابطها تظل الروابط صالحة لمدة 5 أيام ومن ثم يتم حذفها.

أسعار الخطط والعروض الخاصة ومايتعلق بها

  • عند رغبة العميل فى ترقية الخطة لخطة أعلى يقوم بدفع الفرق بين الخطتين فقط فى حالة أن عملية الحجز لم يمر عليها 6 أشهر .. أما بعد مرور 6 أشهر على عملية الحجز فيتم دفع كامل مبلغ الخطة المُرقى إليها .. وفى حالة أن خطة الدفع غير سنوية .. فيتم دفع كامل مبلغ الخطة المُرقى إليها.
  • عند حجز العميل الخطة على أساس السعر الموضح .. وبعد ذلك قامت مؤسسة الروا هوست بالتعديل على الأسعار سواء بتخفيضها أو برفعها .. تظل عملية تجديد العميل بنفس السعر الأساسى الذى قام بدفعه فى بداية الحجز .. والحالة الوحيدة التى يتم تطبيق السعر الجديد عليها هى عملية الحجز الجديد.
  • فى حالة قيام مؤسسة الروا هوست بعمل عروض خاصة أو كوبونات خصم .. فلكل كوبون عرضه الخاص .. فبعضهم سيتم تطبيقه على العملاء الحاليين فقط .. والبعض على العملاء الجدد فقط .. وبعضهم على الطرفين .. وتقوم المؤسسة بتوضيح شروط ومميزات كل عرض أو كوبون فى حينه.
  • عند القيام بالحجز فى وقت وجود كوبون أو عرض خاص .. فيتم تطبيقه أيضاً فى وقت التجديد.

البيانات وماتحتويه الحسابات

  • كل محتويات الموقع وملفاته هى مسئولية العميل الخاصة ويتم مسائلته عليها سواء من جهة المؤسسة أو من الجهات الحكومية والأمنية عنها.
  • لايُسمح بأية برامج أو محتويات مخالفة مثل محتويات وأدوات الإختراقات بكل أشكالها .. وأدوات سرقة معلومات الآخرين أو سرقة البطاقات الإئتمانية الخاصة بهم .. وفى هذه الحالة فيحق للمؤسسة مراسلة الجهات الأمنية ببيانات صاحب الحساب لتتم مسائلته قانونياً عنها.
  • يحق لمؤسسة الروا هوست غلق أو حذف حساب العميل فى حال إنتهاكه لحقوق الملكية الفكرية أو حقوق الطبع و النشر الخاصة بجهة أو شخص وقيامه بنشر هذه البيانات دون إذن مُسبق من صاحبها .. وهذا الأمر يشمل أيضاً الإسكربتات والبرمجيات المُرخصة.
  • يمنع منعاً باتاً احتواء الموقع على أي مادة من المواد التالية: الأغاني, والأفلام, وكل مايتعلق بالفن, والصور الخليعة, وبرامج الإختراق, وتعليم الإختراقات, والدعوة إلى التطرف والعنف, وكل مايخالف تعاليم ديننا الإسلامي الحنيف و مذهب أهل السنة والجماعة والأنظمة والقوانين المعمول بها في الدول العربية.
  • يمنع منعاً باتاً وضع أي ملفات للتجسس أو الإختراق داخل المساحة أو محاولة إختراق السيرفر أو أحد المواقع الموجوده عليه.
  • يُمنع إرسال الرسائل المزعجة والتى تُعرف بإسم SPAM, وكذلك رسائل النصب والإحتيال المعروفة بإسم SCAM, وعند المخالفة يُعرض العميل نفسه إلى الغرامات وقد تؤدى المخالفة الى قرار من طرفنا بغلق موقعه دون أى أحقية فى طلب باقى المبلغ المدفوع إن وجد.

التواصل مع مسئولى تقديم الخدمة فى مؤسسة الروا هوست

  • يكون التواصل مع مُقدمى الخدمة عن طريق الطرق الموضحه فى صفحة “إتصل بنا” .. وغير ذلك من إيميلات أو أرقام هاتفية أو طرق تواصل فهى لاتخص مؤسسة فريق الأمن هوست ولايحق لأى شخص الرجوع على المؤسسة بخصوص أى طريقة تواصل أخرى لم يتم توضيحها فى هذه الصفحة.
  • لا يحق لأى شخص التحدث بشكل غير لائق مع مُقدمى الخدمة, وفى هذه الحاله يحق لمؤسسة الروا هوست إتخاذ الإجراء المناسب تجاه الشخص المخالف .. وقد يصل الأمر لغلق أو حذف حساب العميل المٌخالف دون أحقيته فى الرجوع على المؤسسة بأى شكل.

نقل مواقع العميل من إستضافة أخرى إلى إستضافة مؤسسة الروا هوست

  • عملية نقل المواقع على إستضافتنا هى عملية مجانية نقوم بها لعملائنا دون اى تكلفة تقع على عاتقهم.
  • يقوم العميل بمراسلتنا برابط مباشر للنسخة الإحتياطية الخاصة به .. أو مراسلتنا ببيانات حسابه لنقوم من طرفنا بالقيام بعملية النقل من بدايتها.
  • مؤسسة الروا هوست غير مسئولة عن أى تلف أو عطب فى النسخة الإحتياطية بسبب أى خطأ راجع لسيرفر الإستضافة القديمة أو بسبب إعطاء الملفات أو المجلدات تصريحات تسببت فى عدم قراءة الملفات خلال عملية النسخ الإحتياطى “تصريح 000 أو تصريح 111”.

خدمات الدعم الفنى المٌقدمة مع الخدمة

  • تقوم مؤسسة الروا هوست بتقديم الدعم الفنى المجانى لكل الحسابات فيما يخص المشاكل والإستفسارات المتعلقة بالسيرفر .. ولاتقدم مؤسسة الروا هوست أى دعم فنى مجانى لمحتويات المواقع وبياناتها.
  • كيفية التواصل مع قسم الدعم الفنى يتم توضيحه للعميل فى نفس رسالة البيانات الخاصة بحسابه لدى المؤسسة.

خدمات الإستضافة المشتركة

  • تُمنع إستضافة المواد المسيئة للأديان او أجناس بعينها او المواد الإباحية وكل ماهو مخالف للشريعه الإسلامية, وكذلك كل ماقد يسىء إلى جماعه او شخص بعينه.
  • يُسمح للعملاء بعمل نسخ إحتياطى لحساباتهم كل يوم – إن أرادوا ذلك من الساعه الـ2 صباحاً الى الساعه الـ11 صباحاً, وذلك فيما عدا حالات الطوارىء, مع إلزامية إعلام الدعم مسبقاً هاتفياً او عن طريق المراسلة وذلك فقط فى الحالات التى تستدعى مخالفة المواعيد المحدده للنسخ.
  • عند تخطى الحساب النسبه المحدده من الإستهلاك الخاص بموارد السيرفر وهى نسبة 30%, يتم تنبيه العميل بضرورة الإلتزام بالنسبة المحدده, وعند تكرار المخالفة للمره الثانيه يتم غلق الحساب ومراسله العميل برسالة تحذيريه, أما فى حالة تكرار المخالفة للمره الثالثه يتم غلق الحساب ومراسله العميل بأحد الخيارين إما طلب النقل إلى إستضافة أخرى وذلك دون اى أحقية للعميل فى طلب كل او جزء من المبلغ المدفوع مسبقاَ للحصول على خدمة الإستضافة. وذلك مع العلم ان هذه الرسائل ستحتوى على صورة من داخل السيرفر توضح نسبة الإستهلاك الخاصة بالحساب المخالف. أو حجز سيرفر إفتراضي / خاص بما يتناسب مع الضغط الناتج من موقع العميل.
  • للعميل الحق فى إسترداد المبلغ المدفوع وذلك فى خلال 15 يوم من يوم إنشاء الحساب وذلك فقط فى حالة عدم رضاه عن الخدمه, علماً بأن هذا السبب هو السبب الوحيد الذى يتيح للعميل طلب إسترداد المبلغ وذلك مع توضيح أسباب واضحه ومقنعه والتى سببت عدم الرضا عن الخدمه. مع العلم أن المبلغ المدفوع لنقل, حجز او تجديد الدومين لا يتم إسترداده.
  • لا توجد فترات تجريبيه متاحه لخدماتنا, ويجب دفع كامل مبلغ الخدمه المطلوبه قبل الحصول عليها.

حجز النطاقات (الدومينات) من خلال مؤسسة الروا هوست

  • تقوم مؤسسة الروا هوست بحجز الدومينات للعملاء من خلال شركة “نيم Name.com” وشركة قوادادي .. وهى الشركات التى تتعامل معها المؤسسة منذ سنوات عديدة.
  • تقوم مؤسسة الروا هوست بتسليم العميل بيانات لوحة تحكم الدومين “فى حالة طلبه لذلك” .. وبعد أن يتم تسليم البيانات للعميل .. تقوم المؤسسة بإخلاء مسئوليتها بشكل نهائى عن الدومين وكل مايتعلق به.
  • فى حالة عدم طلب العميل نقل الدومين للوحة تحكم خاصة .. يظل الدومين فى لوحة التحكم الخاصة بمؤسسة الروا هوست وتتحمل المؤسسة مسئولية الدومين وكل التعديلات المتعلقة به .. وفى هذه الحالة فكل ما على العميل هو مراسلتنا بالتعديلات المطلوبة لنقوم بتنفيذها له.
  • يجب على العميل طلب تجديد الدومين قبل موعد إنتهاءه بفترة لا تقل عن 10 أيام لضمان عدم ضياع الدومين .. وفى حالة ضياع الدومين بسبب تأخر العميل عن دفع مبلغ التجديد أو مراسلتنا بطلب تجديد الدومين .. فلا تتحمل مؤسسة فريق الأمن هوست أية مسئولية عن ضياع الدومين أو تعليقه.

نظم وقوانين وكيفية إستعادة المبالغ المدفوعة

  • يحق للعميل طلب رد المبلغ المدفوع فى فترة أقصاها 15 يوم من تاريخ إنشاء الحساب.
  • إسترداد المبلغ المدفوع لا ينطبق على خدمات الدومينات بعد حجزها, السيرفرات الخاصة, السيرفرات الإفتراضية, الدعاية والتسويق والرسائل القصيرة.
  • طلب رد المبلغ المدفوع لايتم قبوله إلا فى حالة إثبات سوء الخدمة المقدمة من طرف المؤسسة للعميل .. أو لسبب قوى يعرضه العميل على المؤسسة للنظر فيه.
  • فى طلبات التصميم والبرمجة .. يتم رد المبلغ المدفوع كاملاً فقط فى حال تأخر المؤسسة عن الإنتهاء وتسليم العميل الطلب لفترة 20 يوم بعد اليوم الذى تم تحديده للإنتهاء والتسليم.

كيفية إلغاء الخدمة

  • يجب على العميل مراسلة المؤسسة بطلب إلغاء الخدمة قبل موعد التجديد بفترة أقصاها 10 أيام.
  • فى حال عدم طلب إلغاء الخدمة وكذلك عدم دفع مبلغ التجديد .. فيحق لمؤسسة الروا هوست حذف كل محتويات السيرفرات دون أحقية العميل فى الرجوع على المؤسسة بطلب البيانات أو التعويض.
  • طلب إلغاء الخدمة يتم إرساله لقسم المبيعات بالطرق الموضحة فى صفحة “إتصل بنا”.
  • يجب على العميل عند مراسلة المؤسسة بطلب إلغاء الخدمة أن يُظهر كل مايثبت ملكيته للحساب ومن أساس البيانات مراسلتنا بالكود السرى الخاص به والذى نقوم بإبلاغ العميل به فى نفس رسالة بيانات حسابه لدينا.

أحقية العميل فى التعويض

  • لايحق للعميل مطالبة المؤسسة بأى تعويض أو الرجوع عليها فى حال مخالفته أى بند من البنود الموضحة سابقاً .. سواء لإحتواء موقعه على أية إنتهاكات أو مواد غير مرخصة وماشابه من المخالفات .. وقيام المؤسسة بغلق حسابه أو حذفه نهائياً وفقاً للمخالفة الصادرة منه.

تنبيهات هامه

  • العميل هو المسئول الأول والأخير عن حسابه ومحتوياته لدى مؤسسة الروا هوست .. و الروا هوست غير مسئولة صراحةً أو ضمناً عن أية أضرار قد تنجم عن سوء إستخدام خدماتها.
  • مؤسسة الروا هوست تبذل قصارى جهدها بتقديم أفضل خدمة وأقوى حماية .. ولكن لاتضمن للعميل بشكل صريح عدم حدوث أية أخطاء أو إنقطاعات لأسباب قهرية.
  • لايحق للعميل الرجوع على مؤسسة الروا هوست أو طلب التعويض فى حال عدم تمكنه من إستخدام أحد أو كل خدمات الروا هوست بسبب سوء إتصال الإنترنت الخاص به, مشاكل الدى ان اس, الأخطاء الناتجة عن سوء الإستخدام و الإختراقات وماقد تسببه من أضرار بسبب عدم محافظة العميل على سرية بياناته.
  • هام جداً: لمؤسسة الروا هوست كامل الحق فى التعديل, التغيير, الإضافة أو حذف كل أو بعض القوانين فى أى وقت .. لذا نرجوا مراجعة الصفحة من حين لآخر.

فريق الأمن هوست